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对陆河工地坍塌事故,中国人寿采取了积极应对

栏目: 行业动态 作者: admin 日期: 2020-10-12 16:06:30 浏览:

导读:十月八日上午10点50分,广东省汕尾市陆河县水唇镇一在建工地发生坍塌事故。事发后,中国人寿(以下简称中国人寿)立即启动重大突发事件应急预案,成立理赔工作组。本公司在密切关

  十月八日上午10点50分,广东省汕尾市陆河县水唇镇一在建工地发生坍塌事故。事发后,中国人寿(以下简称“中国人寿”)立即启动重大突发事件应急预案,成立理赔工作组。本公司在密切关注政府、媒体最新消息的基础上,立即前往事故现场进行事故调查,了解事故发生原因,多途径开展对出险客户的排查工作。经过初步排查,目前7名遇难者中已有1人被证实已在中国人寿投保相关保险产品。中国人寿推出七大服务举措,切实做好保险理赔工作

  多种方式获得保险信息:提供在线报案服务,如销售人员报案、寿险APP和微信报案、柜面报案、95519电话及当地理赔电话报案服务,并设立现场理赔服务站或报案点,24小时内多渠道受理保险报案。与此同时,根据事故中的伤亡人数,主动查找客户的出险信息。

  申请理赔绿色通道的开通:启动了理赔应急机制,开通了对此次事故的理赔绿色通道,为客户提供了上门收集理赔材料、主动帮助客户进行理赔的服务。

  解除对定点医院的限制:客户因这次事故,无论是否在定点医院接受治疗,公司都承担相应的意外医疗保险责任。

  简单化的费用报销申请资料:对于申请医疗保险的客户,可以不提供住院资料,只提供住院发票,公司在保险金额范围内,根据客户的实际医疗支出,按照保险合同的约定支付医疗费用。

  放松证件:对于身份证、户口簿等证件丢失的,如果客户能够提供居(村)委会以上机构出具的证件,公司就可以受理申请,客户不需要再提供其他证件。

  解除伤残观察期:针对本次意外出险的客户申请伤残给付,对于可以根据客户目前的伤残状况进行伤残等级评定的,公司取消了伤残观察期。

  最优特殊情况身故证明:对于政府或政府授权机构公布的遇难者信息,可以判断是公司的客户,或者客户可以提供乡镇以上政府部门或医疗机构出具的特殊情况证明,公司可以主动申请,客户不需要提供其他特殊情况证明。

  中国人寿表示,将持续关注政府信息发布和相关报案信息,积极协助出险客户处理理赔事宜,为客户及家属提供快速、热情的理赔服务。

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